根據(jù)產(chǎn)品的特點，及時提供與設(shè)備相關(guān)的安裝、檢驗、調(diào)試、驗收、運行、檢修等相應的技術(shù)指導、技術(shù)配合、技術(shù)培訓等全過程的服務。
承諾技術(shù)支持服務，并配合其他相關(guān)廠商完成設(shè)備安裝和配置，配合其他產(chǎn)品解決與系統(tǒng)有關(guān)的問題。技術(shù)支持服務包括：組建具備專業(yè)資質(zhì)的技術(shù)人員組成的技術(shù)支持小組，提供熱線電話、傳真、E-mail、現(xiàn)場服務等多種形式的設(shè)備維護、升級、改造、故障處理、突發(fā)事件處理、后期培訓等技術(shù)服務，提供明確的技術(shù)支持方案。
l 電話支持（7×24小時專人熱線支持響應）：提供技術(shù)支持熱線和緊急情況聯(lián)系電話，正常工作時間熱線電話必須由專人值班，非工作時間提供自動答錄服務；如遇緊急情況，可直接撥打400輪值工程師的移動電話，尋求最快響應。
l E-mail：提供有效的E-mail聯(lián)系方式，廠家可隨時利用E-mail提交故障單，并得到及時響應。
l 現(xiàn)場服務：在規(guī)定的響應時間內(nèi)（工作時間4小時內(nèi)；非工作時間8小時內(nèi)）專業(yè)技術(shù)人員將到達現(xiàn)場提供服務；服務活動過程及結(jié)果將形成文檔，文檔的格式與內(nèi)容將嚴格遵守ISO9001質(zhì)量保證體系的要求。
l 設(shè)備維修與更換：當發(fā)生設(shè)備故障或損壞時，立刻與用戶或用戶指定的系統(tǒng)集成商取得聯(lián)絡(luò)，了解設(shè)備現(xiàn)象的詳細描述，并明確處理方法；設(shè)備損壞、發(fā)生故障而影響系統(tǒng)正常運行時，迅速（24小時內(nèi)）將備品備件送達故障點；設(shè)備發(fā)生故障且暫時不影響系統(tǒng)正常運行時，技術(shù)人員首先判斷故障是否將更加嚴重并危及系統(tǒng)運行，并如實向用戶進行匯報，如果用戶認為設(shè)備將危及系統(tǒng)運行，迅速拿到備品備件，送到故障現(xiàn)場；設(shè)備故障暫時不會影響系統(tǒng)運行，經(jīng)商業(yè)主同意后，在指定時間內(nèi)修復或更換設(shè)備。
l 版本升級與增強：根據(jù)用戶的需要免費提供設(shè)備升級服務。
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